专科医院夜门诊火爆：医生坐诊，解决患者“难言之隐”
更新时间：2010-08-14 上海九龙医院
医院：夜门诊客服少，疑难杂症治不了
从去年开始，上海市各大医院开始实行夜门诊制度，时间为下午5点至8点。但值得注意的是这些开设夜门诊的医院不约而同的遇到了尴尬的局面：虽然医院不休息，但客服休息。遇到大病、重病的患者只能转到急诊医治。
据不少患者反映，医院的夜门诊少有客服，看到的都是年轻的住院客服和主治客服，“医院夜门诊看不了大病”是患者共同的忧虑。某患者指出：“夜门诊只能应付发热这样的小病，想做B超、CT等大检查还是要早上去看。”病人抱怨客服太少，以致没兴趣看夜门诊，是什么原因造成了客服的缺席？大医院的回答可以说是一致的：客服忙得来不了！
“你怎么能期望年事已高的客服们从大清早一直加班到晚上8点呢？”一家医院的负责人表示，病人的习惯还是白天看病，完成日常工作以及科研任务已让客服们疲于奔命。
病人稀少，大医院开设夜门诊代价高
当被问及为什么选择在白天看病时，一位患者回答：“早上看病比较放心，习惯上觉得客服比较多。晚上就可能看不到客服门诊了。”“这里的就诊病人不会超过五人。病人稀少，使开设夜门诊代价太高”某大医院负责人如是说。传统的思维定式加上缺乏必要的宣传，使大医院夜门诊病人稀少，而缺乏夜间医治患者也让大医院成本激增，对夜门诊的工作提不起劲，大医院因此陷入尴尬。
专科医院夜门诊火爆：客服坐诊，解决患者“难言之隐”
沪上夜门诊真的开不起来？仔细分析上海这座移民城市，一半以上的病人都来自外地，在巨大的医疗服务市场面前，有限的医疗资源严重供不应求。夜门诊还是有市场的。只有一位牺牲午饭时间出来看病的先生表示：“我都是看情况来医院的。如果医院晚上有夜门诊，我当然愿意过来，如果没有，那我只好早上来。”
长宁区九龙男子医院负责人分析：市民对夜门诊存在误解，仅三成看过夜门诊，有一成人从没听说过夜门诊，而大部分市民都认为夜门诊和急诊没什么区别。而且客服不在，夜门诊只能应付发热这样的小病……医院负责人指出：“某宣传力度不够，如果宣传到位的话，像开设夜门诊这样的服务还是会受患者欢迎的。”
针对以上问题，九龙医院领导组织医疗技术力量，开设夜间客服门诊，让患者在夜间也能享受“客服级服务”。同时加大宣传力度，宣传夜门诊理念，集中体现夜门诊的专业性和服务性。
专科医院人性化医治：利用夜晚时间，维护患者隐私
九龙男子医院负责人指出：像前列腺医治，泌尿感染光导医治等每次医治过程往往需要几个小时，使“白天忙的抽不出一点空闲时间”的老板、经理和白领工作者可以利用晚上的休息时间接受夜间医治。同时，医院大力改善医治环境，使紧张了一日患者能够舒舒服服享受医疗服务。
上海九龙医院开设夜门诊也方便了患性功能障碍（ED）和泌尿感染的男性，由于此类疾病的私密性，患者白天往往很难抹开面子前往医院医治。而夜门诊给这些男性提供了一个宽松的环境和医治氛围，使面临难言之隐男性免除了尴尬。
“比如患性功能障碍的患者，白天精神相对紧张，不利于进行心理辅导和医治，而夜间患者的精神状态得到很大舒缓，有利于患者的医治和恢复健康。因而夜门诊医治效果也受到了患者的一致好评。”从事夜门诊医治的男科客服如是说。
现在，每天预约夜门诊的男性约有二十余人，的确加重了医护工作者的工作量，客服往往拖到晚上10点才下班。“为了解决工作人员入不敷出的问题，医院对夜门诊高度重视，增派了夜门诊的人手，实行客服轮休制度，夜门诊的质量，通过医患双方的共同努力，我相信夜门诊会越办越好的。”该男性专科医院负责人充满信心的说。
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