为了解决门诊西药房日益激增的调剂工作量和药房工作人员超负荷、拖班及病人取药排队等问题。药学部以“好便捷取药、提升优质服务”为指导思想，从细微之处入手，深入调研、积很探索，充分发掘团队潜能，优化配置人力资源，在摸清门诊人流分布情况和分析掌握其峰谷规律的基础上，创新地实行弹性排班制，经过一段时间的运行，窗口拥堵情况大为缓解，班后排队现象几乎消失，拖班人员逐渐减少，工作效率明显提高。

　　据门诊西药房负责人介绍：实行弹性排班

　　一是将2个窗口的早班开放时间提前至上午7点，以配合提早开诊的客服；

　　二是在上午9点-12点高峰期间开放大部分窗口，减少处方积压，减轻窗口拥堵，缩短排队时间；

　　三是除急诊窗口外再排2-4个窗口午间拖班，满足上午后一批取药的病人。

　　同时，改变处方调剂工作量的统计方式，将原来的三人一小组（两人调剂，一人核对发药）细分到个人，不仅进一步调动了调剂人员的积很性，而且提高了工作效率。