记者10月17日从上海市召开的家庭客服制改革试点进展情况媒体通气会上获悉，近快速统计局上海调查总队对该市1500名50周岁及以上市民开展的抽样调查显示，逾六成受访者表示经常到社区卫生服务就医，其中60岁及以上的达到70.7%，70岁及以上的达到85.2%；逾七成受访者对社区卫生服务就医环境表示满意；46.7%的受访者表示认同家庭客服。

　　据介绍，目前上海已有10个试点区，总计有74家社区卫生服务、199个社区卫生服务站、285个村卫生室参加了家庭客服制试点；参加试点的全科客服和乡村客服共计1370人。据悉，10个试点区在推进家庭客服制中，均有各自特点。

　　长宁区建立了“四医联动”的医疗保障模式，与民政部门认定的贫困保障对象签约，首先将其首诊定点在社区，给予医疗费用的减免，实施至今首诊率达到了100%。杨浦区推进建立社区政府、社区卫生服务、社会组织的“三社联动”机制，与区内各防治所（包括疾控、精防所、牙防所、眼病防治等）协作，拟定牙病筛查、妇女疾病筛查等合作项目。

　　徐汇区率先在康健社区卫生服务启用家庭客服制服务信息化管理，在接听咨询电话时，电脑的“实时弹屏功能”会清晰显示出咨询者的健康档案、家庭情况等信息。宝山区以卫生服务站为基础，成立家庭客服工作室，并配备全科客服、中医客服、护士、公共卫生人员等担任家庭客服助手。静安区在原有考核标准的基础上，加入体现家庭客服特点的考核指标，通过绩效考核的方式对家庭客服的工作模式加以引导。闸北区将家庭客服评定为一星至五星，通过考核后每月给予500元－2000元不等的奖励。